Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a POSITIVAMENTE PSICOLOGIA LTDA, doravante referida como "POSITIVAMENTE", "clínica" ou "nós", coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você navega no site clinicapositivamente.com.br, entra em contato pelo WhatsApp ou por e-mail, ou se torna paciente da clínica.

Controlador dos dados
POSITIVAMENTE PSICOLOGIA LTDA
CNPJ 26.688.254/0001-38
R. Misseno de Pádua, 334, Salas 202 e 203, Centro, Lavras-MG, CEP 37200-142
E-mail: [email protected]

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Nome, telefone e e-mail informados em formulários, no WhatsApp ou por contato direto.
• Mensagens, descrições de demanda, anamnese e demais informações compartilhadas no contato inicial e ao longo do atendimento clínico.
• Dados sensíveis de saúde física e mental, registrados no prontuário, sob sigilo profissional regido pelos códigos de ética do CFP (psicologia) e CFN (nutrição).

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional e dispositivo.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego (referrer) e interações com elementos do site.
• Identificadores de cookies e tecnologias similares (ver seção 5).
• Dados de localização aproximada, baseados em endereço IP, sem precisão de GPS.

2.3. Dados recebidos de terceiros

Quando você nos contata por canais de terceiros (Instagram, Facebook, WhatsApp, Google Reviews), recebemos os dados públicos do seu perfil disponibilizados por essas plataformas, conforme as políticas delas.

3. Para que usamos seus dados

• Responder suas mensagens e agendar consultas.
• Conduzir o atendimento clínico em psicologia e nutrição, manter prontuário e dar continuidade ao acompanhamento.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais aplicáveis à atividade clínica.
• Operar e melhorar o site, entender como ele é utilizado e corrigir problemas técnicos.
• Mensurar audiência e desempenho de campanhas, de forma agregada e anônima sempre que possível.
• Enviar comunicações relacionadas ao seu atendimento, quando aplicável.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), em especial:

• Consentimento do titular, para envio de comunicações e uso de cookies não essenciais.
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, quando você solicita uma consulta ou inicia um atendimento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, incluindo regras dos conselhos profissionais e legislação tributária.
• Tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais de saúde ou por entidades sanitárias.
• Legítimo interesse, para finalidades como segurança da informação, prevenção a fraudes e melhoria contínua dos nossos serviços.

5. Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo enquanto você navega no site. Usamos cookies próprios e de terceiros para finalidades distintas:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, como o registro do seu consentimento.
• Cookies de análise: Google Analytics (ID G-VQRYCRJZG7) e Google Tag Manager (ID GTM-594BD2GR), usados para entender como visitantes utilizam o site.
• Cookies de marketing e redes sociais: caso integrações de rastreamento de plataformas como Meta Platforms (Facebook, Instagram) sejam ativadas no futuro, sua adoção será informada nesta política antes da entrada em operação, com base no seu consentimento.

Você pode desativar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Atenção: desabilitar cookies essenciais pode comprometer funcionalidades do site.

6. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com terceiros somente nas seguintes situações e de forma proporcional à finalidade:

• Provedores de tecnologia: serviços de hospedagem, e-mail (Google Workspace), análise de tráfego (Google Analytics, Google Tag Manager) e plataformas de comunicação (WhatsApp).
• Plataformas de mídia social: Meta Platforms (Facebook, Instagram), Google (YouTube), Spotify e LinkedIn, quando a interação acontece pelos botões e links externos do site.
• Profissionais e parceiros clínicos: equipe da clínica que precisa acessar os dados para o atendimento.
• Autoridades competentes: quando exigido por ordem judicial, requerimento de autoridade pública ou para cumprir obrigação legal.
• Contabilidade e sucessores legais: no estrito necessário para cumprimento de obrigações fiscais e empresariais.

Alguns desses parceiros podem operar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, ela acontecerá em conformidade com a LGPD e com garantias adequadas de proteção.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Prontuário clínico: pelo prazo mínimo previsto pelos conselhos profissionais (atualmente 20 anos após o último atendimento, conforme a Resolução CFP 01/2009 e equivalentes).
• Mensagens de contato (WhatsApp, e-mail) que não evoluíram para atendimento: até 24 meses, salvo se você solicitar exclusão antes.
• Dados de navegação (cookies analíticos): conforme as políticas do Google Analytics e Google Tag Manager, em geral até 14 meses.
• Dados contábeis e fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação tributária brasileira.

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas:

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site.
• Acesso ao prontuário restrito ao profissional responsável pelo seu atendimento.
• Sigilo profissional reforçado pelos códigos de ética do CFP e CFN.
• Senhas e credenciais armazenadas com proteção apropriada nos serviços corporativos que utilizamos.

Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos prazos previstos pela LGPD.

9. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Oposição a tratamentos realizados com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD.

10. Como exercer seus direitos e solicitar exclusão

Para exercer qualquer dos direitos listados acima, incluindo a exclusão dos seus dados pessoais ou de informações associadas a um perfil de rede social que entrou em contato com a clínica, envie sua solicitação para:

E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Solicitação LGPD — [tipo do pedido]
Endereço para correspondência: R. Misseno de Pádua, 334, Salas 202 e 203, Centro, Lavras-MG, CEP 37200-142

Pedimos que informe nome completo e o canal pelo qual entrou em contato (e-mail, telefone, perfil de rede social), para localizar e validar seus dados. Responderemos em até 15 dias.

Limites legais: dados de prontuário clínico não podem ser eliminados antes do prazo mínimo de retenção exigido pelos conselhos profissionais. Nesse caso, podemos restringir o uso desses dados às finalidades legais que justifiquem sua manutenção.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de crianças e adolescentes é feito presencialmente, com consentimento e acompanhamento de pelo menos um responsável legal. Os dados de menores são tratados sob proteção reforçada, no melhor interesse da criança ou adolescente, conforme exige a LGPD.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, em integrações de terceiros ou em obrigações legais. A data da última atualização aparece no topo desta página. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos pelos canais habituais de contato.